Returns & Exchanges

CHÍNH SÁCH RETURN

Điều quan trọng đối với chúng tôi là bạn hoàn toàn hài lòng với giao dịch mua của mình. Chúng tôi cung cấp dịch vụ đổi trả hàng miễn phí đối với khoản trả lại đủ điều kiện của bạn khi bạn trả lại gói hàng của mình qua return.club21.my , sử dụng nhà cung cấp giao hàng được chỉ định của chúng tôi. Nhà cung cấp dịch vụ giao hàng được chỉ định của chúng tôi sẽ xử lý việc trả lại hàng của bạn trên cơ sở Trả tiền theo nghĩa vụ (DDP), có nghĩa là bạn không phải trả bất kỳ khoản phí nào để trả lại gói hàng của mình cho chúng tôi.

CÁC KHOẢN TRẢ LẠI ĐỦ ĐIỀU KIỆN

Tất cả các mặt hàng được trả lại phải có Giấy phép Hàng hóa Trả lại (RMA) và được thu thập bởi đối tác hậu cần của Club21, để cho phép dễ dàng xác định và xử lý nhanh chóng. Chúng tôi sẽ trả lại các gói hàng trái phép cho khách hàng với chi phí của khách hàng. Một RMA phải được yêu cầu trực tuyến và được gửi lại trong vòng hai mươi (20) ngày theo lịch kể từ ngày đặt hàng của bạn. 

Các mặt hàng phải được trả lại trong bao bì ban đầu, (bao gồm cả bao bì Club 21 Signature) chưa qua sử dụng, và vẫn còn đính kèm tất cả các thẻ Club 21 và hàng may mặc của nhà thiết kế. Hàng trả lại bị hư hỏng hoặc bẩn hoặc thiếu các bộ phận sẽ không được chấp nhận và sẽ được trả lại với chi phí của khách hàng, bao gồm phí vận chuyển trở lại. Khi được cung cấp, bạn phải gửi kèm theo các loại thắt lưng và bất kỳ bao bì thiết kế nào như thẻ xác thực, túi đựng bụi và thẻ da khi trả hàng. Nếu đơn đặt hàng được trả lại với các bộ phận bị thiếu, việc trả lại sẽ không được chấp nhận. Tất cả các đôi giày nên được thử trên bề mặt trải thảm trước khi mang, vì giày có nhãn hiệu dưới bất kỳ hình thức nào sẽ không được chấp nhận đổi trả. 

Miễn phí vận chuyển trở lại cho tất cả các đơn đặt hàng. Ngoại trừ các đơn hàng ở nước ngoài sử dụng mã khuyến mãi 

KHÔNG ĐỦ ĐIỀU KIỆN ĐỂ TRẢ LẠI

Các mặt hàng được mua sau đây không nằm trong chính sách đổi trả hàng của chúng tôi và không thể trả lại do các vấn đề liên quan đến vệ sinh và tuân theo quy định của Covid19 SOP:

• Tất cả đồ lót bao gồm nhưng không giới hạn ở đồ lót, quần đùi, quần lót, áo ngực, áo vest, v.v.
• Đồ bơi
• bít tất

Hoàn lại tiền

Đối với các mặt hàng không được giảm giá: Chúng tôi sẽ hoàn lại phương thức thanh toán ban đầu của bạn cho mặt hàng đã trả lại. Bất kỳ khoản phí vận chuyển nào đã thanh toán cho đơn đặt hàng ban đầu đều không được hoàn lại đối với hàng hóa đã trả lại. Có thể mất đến 30 ngày để ngân hàng của bạn xử lý khoản tiền hoàn lại vào thẻ tín dụng của bạn. 

Đối với các mặt hàng giảm giá: Chỉ tín dụng cửa hàng trực tuyến mới đủ điều kiện. 

TÍN DỤNG CỬA HÀNG TRỰC TUYẾN LÀ GÌ?

• Đối với các mặt hàng giảm giá: tiền hoàn lại sẽ ở dạng tín dụng cửa hàng trực tuyến (còn được gọi là thẻ quà tặng điện tử). Không hoàn lại tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng, hoặc đảo ngược số tiền thẻ.
• Khách hàng có thể sử dụng (các) mã thẻ quà tặng điện tử để trừ số tiền đặt hàng trong quá trình thanh toán trực tuyến.
• Các mã này được liên kết với tài khoản của khách hàng và không thể chuyển nhượng. 
• Số tiền được tạo dưới dạng tín dụng cửa hàng là số tiền phải trả cho khách hàng đối với các mặt hàng trả lại và / hoặc hết hàng.
• Tín dụng cửa hàng có thời hạn 6 tháng kể từ ngày phát hành
• Chúng có thể được sử dụng để mua bất kỳ mặt hàng nào và không giới hạn đối với bất kỳ SKU hoặc thương hiệu cụ thể nào.
• Tín dụng cửa hàng chỉ có thể được sử dụng để mua hàng trực tuyến và sẽ không được chấp nhận / sử dụng tại các cửa hàng bán lẻ thực tế. 

CÁCH QUAY LẠI

Nếu bạn muốn trả lại một mặt hàng, bạn nên yêu cầu Giấy phép Trả lại Hàng hóa (“RMA”) trong vòng hai mươi (20) ngày theo lịch kể từ ngày đặt hàng của bạn. Để đảm bảo nhận dạng chính xác, chúng tôi chỉ chấp nhận trả hàng thông qua quy trình RMA của chúng tôi thông qua  return.club21.my

Để yêu cầu RMA:

Bước 1: truy cập return.club21.my  

Bước 2: nhập số đơn đặt hàng và địa chỉ email của bạn

Bước 3: Chọn (các) mặt hàng mà bạn muốn trả lại hoặc đổi lấy kích thước khác hoặc màu sắc khác.

Bước 4: Chọn lý do trả lại / đổi hàng. (Ví dụ: nếu mặt hàng bị lỗi, vui lòng tải lên hình ảnh để chúng tôi tham khảo.)

Bước 5: Chọn giải pháp ưa thích của bạn: "Hoàn lại tín dụng cửa hàng trực tuyến" hoặc "Đổi lấy kích cỡ / màu sắc khác". 

Bước 6: Chọn phương thức ưa thích của bạn: "Giao hàng tận nơi" hoặc "Tự Hoàn trả / Đổi hàng" bấm Gửi.

Bước 7: Bạn sẽ nhận được một email liên quan đến yêu cầu của mình, với số RMA.

Bước 8: Nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn để hướng dẫn thêm (chẳng hạn như nhãn vận chuyển hoặc chi tiết trao đổi). 

 

SỞ GIAO DỊCH

Chúng tôi chỉ chấp nhận trao đổi các kích thước khác nhau và màu sắc khác nhau. Vui lòng tham khảo ở trên (Bước 1 đến Bước 8) - return.club21.my  

HÀNG LỖI

Nếu bạn nhận được một mặt hàng bị lỗi hoặc hư hỏng, vui lòng làm theo quy trình trả lại (xem Bước 1 đến Bước 8) - return.club21.my  

Vui lòng đảm bảo rằng tất cả các thẻ hàng may mặc vẫn được đính kèm theo chính sách hoàn trả tiêu chuẩn. Chúng tôi sẽ phát hành một thay thế hoặc hoàn lại tiền khi nhận được hàng.

Hàng hóa được coi là bị lỗi khi có lỗi trong quá trình sản xuất. Nếu điều này xảy ra trong vòng sáu tháng kể từ khi mua hàng, chúng tôi sẽ đề nghị sửa chữa mặt hàng. Nếu không thể sửa chữa hoặc không có sản phẩm tương tự, bạn được hoàn lại tiền nếu đó là lỗi của sản phẩm. Câu lạc bộ 21 sẽ hoàn trả cho bạn toàn bộ giá trị đã thanh toán cho bất kỳ mặt hàng bị lỗi nào. 

Các mặt hàng bị hư hỏng do hao mòn bình thường không được coi là bị lỗi.