Những câu hỏi thường gặp

MUA SẮM TRANG WEB CỦA CHÚNG TÔI

Tôi là thành viên Club21. Tôi có thể kiếm và đốt điểm thành viên tại đây (shop.club21.my) không?

Tại thời điểm này, chúng tôi không cung cấp quyền lợi cho thành viên trên shop.club21.my. Vui lòng ghé thăm các cửa hàng bán lẻ của chúng tôi để biết các lợi ích dành cho thành viên. 

Bạn có bán thẻ quà tặng hoặc phiếu quà tặng không?
Tại thời điểm này, chúng tôi không bán hoặc đổi thẻ quà tặng hoặc phiếu quà tặng trực tuyến. Chúng tôi bán và chấp nhận thẻ quà tặng và phiếu mua hàng tại các cửa hàng của chúng tôi. Vui lòng ghé thăm các cửa hàng bán lẻ của chúng tôi để tìm hiểu thêm. 

Làm thế nào để tôi có thể yên tâm rằng hàng hóa là hàng thật?
Club 21 là công ty dẫn đầu trong thị trường thời trang cao cấp với hơn 30 thương hiệu và vận hành hơn 200 cửa hàng trên toàn thế giới. Chúng tôi đã phát triển quan hệ đối tác với một danh mục lớn các thương hiệu cao cấp trên toàn thế giới. Sản phẩm của chúng tôi là 100% chính hãng và trực tiếp từ các nhà thiết kế.

Bạn có cung cấp cùng một loại hàng hóa trên trang web của mình, như trong các cửa hàng của Câu lạc bộ 21 không?
Chúng tôi cung cấp một bộ sưu tập các mặt hàng thời trang cao cấp của phụ nữ và nam giới. Các loại được chỉnh sửa bởi nhóm người mua và nhà tạo mẫu của chúng tôi cho người mua sắm trực tuyến. Một số sản phẩm có thể được tìm thấy trong các cửa hàng của chúng tôi trong khi một số sản phẩm chỉ dành riêng cho cửa hàng trực tuyến.

TRẢ LẠI & TRAO ĐỔI

Làm thế nào để tôi trả lại một mục?
Vui lòng truy cập trang Trả hàng & Trao đổi của chúng tôi: https://shop.club21.my/pages/help-returns-exchanges 

Tôi có thể trả lại một món đồ cho Cửa hàng Club 21 không?
Rất tiếc, chúng tôi chỉ có thể chấp nhận trả lại các giao dịch mua tại shop.club21. của tôi bằng cách sử dụng cổng hoàn trả trực tuyến của chúng tôi. Mời bạn ghé thăm trang Trả hàng & Trao đổi của chúng tôi: https://shop.club21.my/pages/help-returns-exchanges 

 

ĐẶT ĐƠN HÀNG

Tôi có phải đăng ký để đặt hàng không?
Chúng tôi mời bạn duyệt trang web của chúng tôi mà không cần tạo tài khoản đã đăng ký. Bằng cách tham gia Tư cách thành viên Câu lạc bộ 21 của chúng tôi, bạn có thể tận hưởng quá trình thanh toán nhanh hơn bằng cách lưu thông tin địa chỉ, truy cập vào lịch sử đơn hàng của bạn và tham gia vào Chương trình Thành viên Câu lạc bộ 21 của chúng tôi, nơi bạn có thể kiếm điểm để giảm giá và một loạt các đặc quyền về lối sống.

Tôi có thể đặt hàng qua điện thoại không?
Nếu bạn gặp khó khăn khi mua sắm, vui lòng liên hệ với bộ phận Dịch vụ Khách hàng và chúng tôi sẽ sẵn lòng hướng dẫn bạn quy trình mua hàng.

SHIPPING

Shop.club21.my vận chuyển đến những quốc gia nào?
Chỉ có Malaysia và Singapore.

Đối với các quốc gia khác, vui lòng trò chuyện với nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi.

Để tìm hiểu thêm, vui lòng truy cập trang vận chuyển và giao hàng của chúng tôi: https://shop.club21.my/pages/help-shipping-delivery

 

THAY ĐỔI ĐƠN HÀNG HOẶC HỦY

Tôi có thể thay đổi hoặc hủy đơn hàng sau khi đã gửi không?

Vui lòng tham khảo trang thay đổi hoặc hủy đơn hàng của chúng tôi: https://shop.club21.my/pages/help-change-cancel-order

 

THEO DÕI ĐƠN HÀNG

Làm thế nào để tôi theo dõi đơn đặt hàng?
Bạn sẽ nhận được một số theo dõi (do DHL eCommerce tạo tự động) qua email. 

Làm cách nào để xem lịch sử đặt hàng của tôi?
Để xem lịch sử đặt hàng, bạn có thể kiểm tra email để xác nhận đơn hàng.

Ngoài ra, bạn có thể đăng nhập tại đây để xem (các) đơn đặt hàng của mình: https://shop.club21.my/account/login

THANH TOÁN VÀ BẢO MẬT

Những phương thức thanh toán nào trang web này chấp nhận?

Vui lòng truy cập trang thanh toán và bảo mật của chúng tôi: https://shop.club21.my/pages/help-payment